Часті питання

Чи можу я переглянути книгу перед оплатою?

Так, перед оплатою ви можете безкоштовно переглянути обкладинку та перші сторінки книги. Повна версія відкриється у вашому кабінеті після оплати.

Чи можу я побачити всю книгу перед друком?

Так, після оплати повна книга буде доступна у вашому кабінеті. Перед друком ви зможете переглянути результат і за потреби перегенерувати невдалі сторінки.

Скільки часу в мене є на погодження готовї книги?

Після готовності книги у вас є 3 дні, щоб переглянути й погодити результат. Якщо за цей час книга не буде погоджена вручну, адміністратор перевірить і затвердить її для переходу до наступного етапу робіт.

Як швидко виготовляється книга?

Після оплати книга створюється майже миттєво і з’являється у вашому особистому кабінеті. Якщо ви замовили друковану версію, після погодження макет передається у поліграфію наступного дня.

Скільки часу займає друк книги?

Термін друку залежить від формату книги та завантаженості поліграфії. Зазвичай після передачі макета у друк це займає орієнтовно 7–14 робочих днів.

Що означає статус книги “Затверджено”?

Це означає, що книга погоджена й готова до наступного етапу. Для друкованої книги наступний етап – це передача у друк, для електронної – готовність до завантаження.

Які параметри можна персоналізувати?

Ви можете персоналізувати ім’я, стать, вік і фото дитини. Усі доступні параметри видно під час створення книги.

Яке фото краще завантажити?

Найкраще підійде чітке фото, де дитина дивиться прямо в камеру, а обличчя добре видно. Не варто використовувати темні, розмиті фото, сильні фільтри або зображення в повний зріст чи ті, де обличчя частково закрите.

Дитина не схожа або не подобається результат. Що робити?

Схожість дуже залежить від якості завантаженого фото, тому радимо обирати чітке фото з добре видимим обличчям. Якщо результат виглядає невдало, спробуйте завантажити інше фото або зверніться до підтримки – ми перевіримо, що можна покращити.

Мені не сподобався результат після оплати. Що робити?

Перед друком ви можете переглянути книгу й перегенерувати невдалі сторінки в особистому кабінеті. Якщо проблема суттєва, напишіть у підтримку – ми допоможемо розібратися.

Не можу завантажити PDF-версію. Що робити?

Спробуйте оновити сторінку, відкрити сайт в іншому браузері або завантажити файл з комп’ютера. Якщо проблема залишилась, напишіть у підтримку та вкажіть номер замовлення.

У якій програмі відкривати електронну книгу?

Електронна книга відкривається як PDF-файл. Її можна переглянути у браузері, Adobe Acrobat Reader, Google Drive, застосунку “Файли” на iPhone або будь-якому PDF-переглядачі.

Скільки часу триває доставка?

Термін доставки залежить від обраної служби доставки та вашого міста. Статус доставки можна відстежувати в особистому кабінеті.

Чи можна змінити адресу доставки після оформлення?

Так, якщо замовлення ще не було відправлено. Напишіть у підтримку якомога швидше та вкажіть актуальні дані.

Де я можу відстежувати статус замовлення?

Усі етапи замовлення можна переглянути в особистому кабінеті або у розділі “Мої книги”. Там відображається шлях від створення книги до доставки.

Чи можна оплатити замовлення за допомогою Дія.Картки?

Так, ми приймаємо оплату зі спеціальних рахунків за програмами “єЯсла”, “Пакунок малюка”, “Пакунок школяра” та “Допомога по догляду за дитиною до 1 року”.

Чи можна змінити книгу після оплати?

Після оплати не можна змінити саму книгу, яку ви обрали в замовленні. Але ви можете переглянути результат і перегенерувати невдалі сторінки перед погодженням.

Чи можу я повернути кошти?

Повернення можливе, якщо книга ще не була погоджена й не передана в подальшу підготовку або друк. В іншому випадку повернення коштів неможливе.

Якщо замовлення не відображається у моєму акаунті?

Перевірте, чи ви увійшли саме в той акаунт або email, з якого оформлювали замовлення. Якщо замовлення все одно не видно, зверніться в підтримку.

Як зв’язатися з підтримкою?

На сторінці “Підтримка” ви можете надіслати нам запит з будь-якого питання. Щоб ми швидше допомогли, вкажіть номер замовлення або email, з якого оформлювали покупку.

Чим особливі книги, створені разом із психологами?

Під час роботи над книгами ми співпрацювали з практикуючими дитячими психологами. Завдяки цьому історії не лише цікаві, а й м’яко допомагають дитині краще розуміти емоції, адаптуватися до нових обставин і знаходити підтримку в казці.

Чи можна замовити одну книгу з кількома дітьми?

Поки що кожна книга створюється лише для одного головного героя. Якщо ви хочете подарунок для кількох дітей, можна створити окрему книгу для кожної дитини.

Як формується рейтинг книг на сайті?

Оцінки можуть залишати лише користувачі, які справді придбали книгу. Тому рейтинг відображає реальний досвід наших читачів.

Чи можна оплатити замовлення від юридичної особи чи ФОП?

Так, така можливість є. Надішліть запит через сторінку “Підтримка” або на email books@lavuri.ua, і ми підготуємо рахунок.

Чи будуть нові сюжети?

Так, ми постійно працюємо над новими історіями. Підпишіться на оновлення, щоб першими дізнаватися про нові книги.

Якщо я не погоджую вигляд книги після оплати?

Якщо книгу не затвердити вигляд книги протягом 3 днів, ми перевіримо її з нашого боку і самостійно затвердимо для наступного етапу: друку або завантаження.

Як погодити книгу перед друком?

Після оплати відкрийте книгу в розділі “Мої книги”, перегляньте всі сторінки та натисніть “Затвердити”. Погоджена книга стане доступною для завантаження або буде передана у друк.